이탈률
Churn Rate
한 줄 요약
일정 기간에 서비스를 그만두거나 구독을 해지한 고객의 비율.
쉽게 풀면
이탈률은 기간 초 고객 중 그 기간에 떠난 고객의 비율 등으로 계산합니다. 구독 서비스에서는 매출 이탈과 고객 수 이탈을 구분하기도 하며, 고객 유지와 성장 가능성을 보는 핵심 지표입니다.
이렇게 씁니다
- “월 이탈률이 높아져 해지 사유를 분석하고 있어요.”
- “신규 고객의 첫 달 이탈률부터 낮추는 것이 우선입니다.”
헷갈리기 쉬운 포인트
- 월간·연간 등 기간 기준을 섞으면 비교가 틀어집니다.
- 휴면 고객을 이탈로 볼지 기준을 정하지 않으면 지표가 흔들립니다.
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