LTV
Lifetime Value
한 줄 요약
한 고객이 관계를 유지하는 동안 서비스에 가져다줄 것으로 기대되는 총가치.
쉽게 풀면
LTV는 고객의 평균 구매액, 구매 빈도, 유지 기간, 마진 등을 바탕으로 계산합니다. 고객 획득에 얼마까지 써도 되는지와 유지 전략의 효과를 판단하는 기준이 됩니다.
이렇게 씁니다
- “구독 고객의 LTV가 높은 이유는 해지율이 낮기 때문이에요.”
- “CAC보다 LTV가 충분히 커야 장기적으로 성장할 수 있어요.”
헷갈리기 쉬운 포인트
- 미래 유지 기간을 낙관적으로 잡으면 LTV가 과대평가됩니다.
- 매출 LTV와 이익 LTV를 섞어 쓰면 의사결정이 왜곡됩니다.
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