퍼널
Funnel
한 줄 요약
고객이 인지부터 가입·구매·재구매까지 이동하는 단계를 깔때기처럼 나눈 흐름.
쉽게 풀면
퍼널은 각 단계에서 몇 명이 다음 단계로 넘어가는지 보는 모델입니다. 유입이 부족한지, 가입이 어려운지, 결제 직전 이탈이 큰지처럼 문제 지점을 찾아 개선 우선순위를 정하게 해 줍니다.
이렇게 씁니다
- “가입 퍼널에서 휴대폰 인증 단계 이탈이 가장 커요.”
- “채널별 퍼널을 나눠 보면 광고 품질 차이가 보여요.”
헷갈리기 쉬운 포인트
- 단계 정의가 팀마다 다르면 전환율을 비교할 수 없습니다.
- 퍼널 수치만 보고 고객이 이탈한 이유를 단정하지 마세요.
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