리텐션
Retention
한 줄 요약
사용자·고객이 떠나지 않고 계속 남아 이용하는 정도(유지율).
쉽게 풀면
리텐션은 특정 시점에 들어온 사용자 중 일정 기간 뒤에도 남아 활동하는 비율이에요. 유입을 늘려도 리텐션이 낮으면 성장이 새어 나갑니다. 이탈률(churn)의 반대 개념입니다.
이렇게 씁니다
- “가입 4주차 리텐션을 핵심 지표로 봅니다.”
- “리텐션이 낮은 코호트의 이탈 이유를 인터뷰했어요.”
헷갈리기 쉬운 포인트
- ‘활동’ 기준을 느슨하게 잡으면 리텐션이 좋아 보이는 착시가 생깁니다.
- 전체 평균만 보면 세그먼트별 차이를 놓칩니다.
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