CRM
Customer Relationship Management
한 줄 요약
고객 정보와 접점을 관리해 관계를 만들고 유지하는 활동 또는 시스템.
쉽게 풀면
CRM은 고객의 가입·구매·문의·반응 데이터를 바탕으로, 알맞은 시점에 메시지와 혜택을 제공하고 고객 경험을 개선하는 일입니다. 이를 지원하는 소프트웨어를 CRM이라고도 불러요.
이렇게 씁니다
- “첫 구매 후 7일째에 CRM 메시지를 보내 봅시다.”
- “CRM 데이터에 동의 범위와 수집 목적이 명확해야 해요.”
헷갈리기 쉬운 포인트
- 모든 고객에게 같은 메시지를 많이 보내면 피로감과 이탈이 커집니다.
- 개인정보 동의 범위를 벗어난 활용은 하면 안 됩니다.
로그인하면 댓글을 남길 수 있어요.
아직 댓글이 없어요. 첫 댓글을 남겨보세요.