고객 성공
Customer Success
한 줄 요약
고객이 제품을 통해 원하는 성과를 내도록 돕고 장기 관계를 만드는 활동.
쉽게 풀면
고객 성공은 문의를 처리하는 고객지원보다 넓은 개념으로, 도입·활성화·활용 확산·갱신까지 고객이 목표를 달성하도록 선제적으로 돕는 역할입니다.
이렇게 씁니다
- “고객 성공팀이 온보딩 완료율이 낮은 계정을 먼저 지원합니다.”
헷갈리기 쉬운 포인트
- 갱신 직전에만 연락하면 고객 성공이 아니라 사후 영업처럼 느껴질 수 있습니다.
로그인하면 댓글을 남길 수 있어요.
아직 댓글이 없어요. 첫 댓글을 남겨보세요.